寵物保姆的一天：

上门宠物保姆标准化服务流程

第一阶段：服务前 - 精心匹配与准备

1. 一键预约

• 主人通过 小程序/网站 提交需求：服务时间、宠物信息（品种、习性、特殊需求）、服务内容（喂食、遛狗、陪玩等）。

2. 智能匹配

• 平台根据宠物性格、地理位置和保姆专长（如擅长护理小猫、或精力充沛的大型犬）进行AI匹配，并推送保姆资料与用户评价。

3. 线上沟通

• 匹配成功后，双方可通过平台内置聊天功能进行免费沟通，确认服务细节，建立初步信任。

4. 签署协议与保险生效

• 在线签署服务协议，明确双方权责。平台自动激活本次服务的宠物医疗意外险，为意外情况提供保障。

第二阶段：服务中 - 标准执行与透明互动

5. 首次上门打卡

• 保姆首次上门时，通过APP进行地理位置打卡，并上传一段短视频，记录宠物初始状态和家庭环境。

6. 标准化服务执行

• 基础护理：喂食换水、清理猫砂/厕所。

• 健康观察：检查精神、食欲、排泄物是否正常。

• 互动陪伴：不少于30分钟的互动或遛狗，并拍摄视频。

• 环境维护：服务结束后整理现场，带走垃圾。

• 保姆严格按订单要求执行“宠物保姆服务清单”：

7. AI健康监测与即时反馈

• 保姆每日拍摄并上传宠物照片/短视频。

• 平台AI自动分析宠物精神状态与行为，生成“今日健康报告”。如发现异常（如食欲不振、跛行），系统将向主人和平台客服推送警报。

8. 每日服务报告

• 每次服务结束后，系统自动生成一份图文报告，包含遛狗轨迹、喂食记录、健康评分和精彩瞬间，主人可随时查看。

第三阶段：服务后 - 闭环管理与持续优化

9. 服务确认与评价

• 服务结束后，主人确认完成并评价。评价体系与保姆的评分和接单优先级直接挂钩。

10. 紧急售后支持

• 平台提供服务后24小时客服支持，处理任何后续问题。